Tickets centralizados
Todas las solicitudes en una bandeja, asignadas al agente correcto y con su historial completo.
Mesa de ayuda (helpdesk)
SmartZen
Cada solicitud atendida a tiempo
Recibe, prioriza y resuelve las solicitudes de tus clientes y colaboradores con acuerdos de servicio medibles, satisfacción del usuario y el rendimiento de cada agente en un solo panel.
Qué incluye SmartZen
Acuerdos de servicio (SLA)
Primera respuesta, resolución y antigüedad de cada caso, con alertas antes de que se venzan.
Satisfacción del usuario
Encuestas CSAT y NPS con calificaciones al cerrar cada ticket.
Productividad por agente
Avance, tickets resueltos y casos pendientes de cada integrante del equipo.
Escalamiento a proveedores
Casos externos con seguimiento propio, sin perder el control del tiempo total.
Base de conocimiento e informes
Respuestas documentadas y reportes exportables para la gerencia.
No te entregamos un software, te acompañamos
Pensado para
- Soporte técnico
- Servicio al cliente
- Áreas de TI
- 01DiagnósticoEntendemos cómo trabaja hoy tu equipo y qué resultados esperas lograr.
- 02Configuración a tu medidaAdaptamos SmartZen a tus procesos, migramos tu información y capacitamos a tu equipo.
- 03AcompañamientoSeguimos a tu lado con soporte, mejoras y métricas para que la herramienta evolucione contigo.
Contacto
¿Damos juntos el siguiente paso?
Cuéntanos dónde está hoy tu empresa y a dónde la quieres llevar. Conversemos y encontremos juntos el primer paso.
